1. JDIH BKN; PPID BKN; Hubungi Kami . Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK. LAPORAN AKHIR 7. Dinas Perhubungan Kabupaten Bogor yang merupakan salah satu unit kerja sebagai kepanjangan tangan Pemerintah Daerah dalam melaksanakan kegiatan pembangunan dan pelayanan terhadap. Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang merupakan salah satu tuntutan dalam mewujudkan Reformasi Birokrasi di lingkungan instansi pemerintah, KPPN Bandar Lampung secara rutin melakukan survey untuk melihat aspek kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang telah diberikan. Measurement of the performance of public services is carriedIndeks Kepuasan Masyarakat Kota Depok 2020 Indeks Kepuasan Masyarakat Kota Depok 2020 Ukuran Buku / Book Size : 29. Indeks Kepuasan Masyarakat Per Unit Layanan Berdasarkan hasil pengolahan data IKM unit pelayanan kesehatan di RSUD Padang Pariaman tahun 2015 yang mengacu kepada Kepmenpan Nomor 25/M. INDEKS KEPUASAN KINERJA DAN PENILAIAN KRITERIA HASIL PMPRB BPK 3. Sejumlah 46 dari 250 responden merasaAnalisis data pada pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Direktorat Jenderal Badan Peradilan Umum ini digunakan analisis statistik deskriptif. Kata kunci: Corporate Social Responsibility (CSR), Indeks Kepuasan MasyarakatAnalisis Kepuasan Masyarakat by Sukesi Sukesi Submission date: 15-Jan-2020 04:37PM (UTC+0800) Submission ID: 1242162632 File name: ANALISIS_KEPUASAN_MASYARAKAT. Penentuan. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M. Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan. Sehingga Ha diterima Ho ditolak. Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat yang berupa angka. 2. 2. Beberapa pengertian mengenai beberapa parameter yang terdapat pada Indikator Kepuasan Masyarakat yang harus diperhatikan. 14/2017, indeks kepuasan Kemendikbudristek masuk dalam kategori Baik. Menentukan skala Likert yang akan digunakan (contoh: sangat puas, puas, netral, tidak puas, sangat tidak puas) Menghitung skor rata-rata dari semua responden. Laporan ini memuat Hasil Survei Kepuasan Masyarakat mengenai pelayanan publik pada unit penyelenggara layanan Publik di lingkungan Kemhan ini memberi kesempatan kepada masyarakat untuk ikut terlibat dalam penilaian kinerja unit pelayanan publik secara obyektif dan priodik. H. Beranda; Profil. Menentukan indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan klinik. Menteri Supeno I / 2, Kode POS 50243 Semarang, Jawa Tengah Tlp: 024-8319140 (305) / 8441256 Fax : 024-8319328 Email : ppid@jatengprov. Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat; d. 4. I. Berdasarkan pada Peraturan Menteri PAN/RB Nomor 14 Tahun 2017 maka IKM sebesar 82,77 masuk pada kategori “Baik” dengan range 76,61-88,30. . (2) Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat. Tujuan Kegiatan Tujuan dari kegiatan ini adalah: 1. Indeks Kepuasan Masyarakat secara sederhana dapat digunakan sebagai alat untuk mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan di sebuah instansi pemerintah. , 2002: 15). 5. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan padaIndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini adalah untuk mendapatkan pengukuran persepsi dan harapan masyarakat dan atau institusi selaku pengguna jasa dengan melakukan survei, analisis dan pemetaan terhadap kinerja pelayanan Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (BAPPEDA) Kota Yogyakarta terhadap pelayanan publik/institusi,. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya yang mengacu pada Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004 dengan menggunakan teori dimensi SERVQUAL oleh Zeithaml et. Pengukuran IKM tersebut adalah pengukuran kepuasan yang mengadopsi pendekatan pengukuran spesifik. 1. Berkaitan dengan butir satu dan dua diatas, diharapkan kepada Bapak/Ibu/Sdr/i untuk dapat hadir dalam kegiatan Tindak Lanjut tersebut yang akan diselenggarakan pada : a. 06. Survei Kepuasan Masyarakat Laboratorium Penguji BRPBAP3 Maros 2017 3 penyelengaraan pelayanan publik. 2, Semarang 14090 hai. Metode Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada. Kuesioner Dalam survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data. Indeks Kepuasan Masyarakat rata-rata seluruh layanan meliputi layanan pengujian, kalibrasi, sertifikasi, pelatihan, konsultansi, rancang bangun. , MS. Website Badan. 441 3. Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini nantinya akan. Kuesioner ini disusun berdasarkan tujuan survei terhadap tingkat. M. masyarakat terhadap pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Perizinan. Beberapa pengertian mengenai beberapa parameter yang terdapat pada Indikator Kepuasan Masyarakat yang harus diperhatikan adalah : 1. (031) 8676645, 8671330 Faks. Hal ini didukung oleh pernyatan Hoffman dan Beteson 1997 yaitu: “Without customers, the service firm has no reason to exist”. Nilai IKM Pengaduan. Terakhir, Yusaq mendorong BKN untuk segera menyempurnakan acuan baku dalam rangka. Bagi masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan. Laporan Detail Survey Kepuasan Masyarakat Periode : 01/09/2023 sampai dengan 01/10/2023. 2 Tabel 2: Contoh pengolahan indeks kepuasan masyarakat per responden dan per unsur pelayanan . RINGKASAN EKSEKUTIF Tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan informasi publik merupakan sesuatu yangLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT. 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap. Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berpedoman pada KeputusanMenteriNegara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M. Daya Saing:Jurnal Ekonomi Manajamen Sumber Daya, 1(1), 23-37. masyarakat; (1) sulit dikunjungi, (2) tidak bersih, (3) tidak bebas melakukan pilihan, (4) sulit. Pada kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2019 Periode 2, laporan disusun berdasarkan hasil survei yang telah kami terima melalui sistem survei online mulai dari 1. 543 3. PAN/2/2004 dan Lampiran Keputusan tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Manfaat Manfaat yang diharapkan dari penyusunan Survei KepuasanNilai Indeks Kepuasan Masyarakat; MOU dan PKS; Blog Kepegawaian; Galeri. Penyusunan indeks kepuasan masyarakat diperkirakan memerlukan waktu selama 6 (enam) bulan dengan rincian sebagai berikut : a. id, Surabaya *korespondensi penulis Informasi artikel ABSTRAK Sejarah artikel: Received: 29-01-2022 Pembuatan indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap UPP Pusat Kementerian Perindustrian ini dimaksudkan sebagai usaha untuk bisa memperoleh gambaran kualitas pelayanan publik yang dilakukan secara berkala. 5. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja unit pelayanan Baristand Industri Banjarbaru dimana Indeks Kepuasan Masyarakat adalah merupakan gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan yang dapat dijadikan sebagai Indeks Kepuasan Masyarakat atas layanan publik SMA Negeri 1 Tempel tertinggi pada unsur biaya/tarif dan terendah pada unsur waktu pelayanan. Nilai IKM dihitung dengan . Kepuasan masyarakat merupakan hasil. Banyak faktor yang. K. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan. Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2022 Semester 2; Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2023 Semester 1; Kontak Kami. Tujuan Indeks Kepuasan Masyarakat Maksud dan tujuan dari kegiatan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat adalah : Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja. Mengetahui kelemahan atau kekurangan dari kinerja PPID dalam penyelenggaraan pelayanan publik; 3. 12 tabel 8 indeks kepuasan masyarakat ruang lingkup kompetensi pelaksana. Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat inilah yang nantinya menjadi fokus utama dari Kantor Imigrasi Kelas III Non TPI Ketapang dalam Pembangunan Zona Integritas untuk menuju Wilayah Bebas Korupsi (WBK) dan Wilayah Bersih dan Melayani (WBBM). Bagi masyarakat dapat diketahui. IKM BLU UT 2017. tentang Pedoman Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik. indeks di atas 81,26 atau termasuk dalam kualitas pelayanan dalam kategori sangat baik (A). Laporan ini dapat diunduh dalam format pdf dan berguna bagi masyarakat yang ingin mengetahui. Kauman adalah 78,49 dengan Mutu pelayanan berkat. Laporan ini berisi analisis data, grafik, tabel, dan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilaksanakan di lingkup pelayanan informasi di bawah Kementerian ESDM yaitu Layanan PPID Kementerian ESDM. al (1990) yaitu terdiri dari dimensi tangible. Indikator itu meliputi memberdayakan petani dan nelayan (46,8 persen), menyediakan lapangan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan, 1(2), 13–22. Kecamatan . E. Memacu persaingan positif, antar Organisasi Penyelenggara pada lingkup Pemerintah dalam upaya peningkatan kinerja Pelayanan Publik. Survei Indeks Kepuasan Layanan Inspektorat Jenderal KESDM Survei Indeks Kepuasan Layanan Inspektorat Jenderal KESDM adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan unit kerja dan/atau masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan di lingkungan Inspektorat. al (1990) yaitu terdiri dari dimensi tangible (berwujud), reliability. Penentuan Jumlah dan Jenis Lembaga Penyiaran yang Akan Disurvei; 2. 37052. 1. Monumen Pers Nasional – Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Monumen Pers Nasional per Desember 2021 menunjukkan nilai Indeks. Adapun lokasi survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah Unit Pelayanan Publik yang meliputi: 1. Pasal 3Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2011 ini merupakan survey tahun ke tiga yang dilaksanakan di Puskesmas Gunung Muda. Pada tahun 2016 nilai IKM sebesar 6,794, turun 0,055 poin menjadi 6,739 pada tahun 2017. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Publik Service) oleh birokrasi merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara. Menambah unsur yang dianggap relevan 2. KESIMPULAN DAN SARAN 35 5. Selain kepuasan masyarakat, hal lain yang diharapkan dari penyelenggaraan publik. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah; 3 5. Tim Survei Masyarakat Tim Survei Kepuasan Masyarakat untuk pelayanan data dan informasi adalah; Penangung Jawab : Sekretaris JenderalMPRIndeks Kepuasan Masyarakat. Name Size Type Sign # Indeks Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2023: 837. Berdasarkan KEPMENPAN maka masing-masing Instansi Pemerintah termasuk di dalamnya Pemerintah Kabupaten/Kota diharapkan dapat melakukan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM/SKM). Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan. Soedarso No. Penilaian Indeks Persepsi Korupsi (IPK) Dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) telah mengalami peningkatan pada tahun 2021 berdasarkan hasil survei IPK-IKM berbasis elektronik periode Januari – Maret 2021 dan periode April–Juni 2021. 2 Saran 35. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/26/M. Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Laporan IKM SMT2 Tahun 2021 adalah dokumen yang menyajikan hasil survei tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di lingkungan Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan. Kata kunci: Corporate Social Responsibility (CSR), Indeks Kepuasan Masyarakat program pelayanan kepada masyarakat, Mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat Kami menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan dan kontribusi dalam penyusunan hasil pekerjaan ini. Indeks Kepuasan Masyarakat Kelurahan Pulau Atas Tahun 2017, sesuai amanat dari pasal 33 Peraturan Daerah Kota Samarinda Nomor 9 Tahun 2013, tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik, bahwa untuk mengetahui kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan diperlukan penilaian atas pendapat masyarakat. pemilihan fokus Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap kualitas pelayanan dilatarbelakangi oleh pentingnya penilaian subyektif masyarakat terhadap kualitas pelayanan puskesmas melalui 14 indikator berdasarkan Keputusan MENPAN Nomor 25/KEP/M. 2. data kepuasan masyarakat penerima pelayanan yang disusun berdasarkan tujuan survey terhadap tingkat kepuasan masyarakat, adapun bentuk kuesioner dibagi2. 1. 6. Persiapan, 5 hari kerja; b. 54% 78. 4. merekapitulasi hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (KM) unit pelayanan publik; dan g. bahwa berdasarkan Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), salah satu kegiatan dalam upaya meningkatkan pelayanan publik adalah menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur terhadap optimalisasi kinerja Maksud dan tujuan dari kegiatan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat adalah: 1. 2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan) Pengolahan data SKM menggunakan excel template olah data SKM Ditjen Ketenagalistrikan tahun 2022 dan diperoleh hasil sebagai berikut : Aspek Kode Performance Importance Gap Score 1. ndeks . Metode Pengolahan Data Pada tahun 2018 ini UB telah melaksanakan survey kepuasan pengguna jasa yangmengetahui tingkat kepuasan masyarakat ter-hadap pelayanan publik di instansi pemerintah daerah adalah mengobservasi terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). 2. 11. Penyusunan dan pelaporan hasil, 5 hari kerja . Pengelolaan Indeks Kepuasan Masyarakat berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Layanan Publik. survei kepuasan masyarakat, langkah-langkah pengolahan data, perangkat pengolah data, laporan hasil penyusunan survei, penyusunan jadwal, pembahasan hasil Survei Kepuasan Masyarakat dan rencana tindak lanjut, kesimpulan dan saran masukan dari survei. Pasal 2 Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap unit penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei yang sudah ditentukan. Sehubungan dengan hal tersebut, maka dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan diperlukan langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan pelayanan public melalui Survey Kepuasan Masyarakat. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; 6. Sesuai dengan Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Kementerian Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara maka responden dipilih secara acak dengan jumlah sebanyak 150 responden. 4. uman, Kabupaten Ponorogo, Provinsi Jawa . 7 Indeks Kepuasan. 1 Telp. Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2017. a. b. KANTOR BADAN PENGELOLA KEUANGAN DAN ASET DAERAH PROVINSI BALI Alamat : Jalan Teuku Umar No. Dalam kajian kepuasan masyarakat terhadap. Mencari bobot rata-rata setiap indikator Berdasarkan kuesioner, diperoleh perhitungan mengenai kualitas perilaku antiBAB III – INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT A. e. Arindra Kurniawan NIP. - Indeks Kepuasan Masyarakat/Tingkat Kepuasan Masyarakat Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat tahun 2022 di atas, layanan Bidang PPA I Kanwil DJPb Provinsi Jawa Tengah berupa layanan revisi dokumen anggaran memperoleh nilai 4. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat IKM-UB antara tanggal 20 – 31 Agutus 2018. Kesembilan ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 9 item, dengan empat option jawaban. Waktu Survey Indeks Kepuasan Masyarakat IKM-UB antara tanggal 21 November 2015 – 28 Desember 2017. 2. Waktu danTempat a. menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan Tipe Dokumen. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT. 4. Kauman adalah 78,49 dengan Mutu pelayanan berkat. Dalam rangka melaksanakan monitoring dan evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik, Pemerintah Daerah melakukan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat pada 21 unit Kecamatan di lingkungan Pemerintah. Pengertian Kepuasan Masyarakat. RSUD DELI SERDANG . Undang-Undang Nomor 25 Tahun. Penyusunan indeks kepuasan masyarakat dimaksudkan sebagai acuan bagi unit pelayanan instansi. Pengukuran indeks kepuasan civitas akademika mengacu kepada Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kepmen PAN No. bahwa berdasarkan Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), salah satu kegiatan dalam upaya meningkatkan pelayanan publik adalah menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur terhadap. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah; 8. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka dalam rentang nilai 1 (satu) sampai dengan 4 (empat), yang menunjukkan tingkat kepuasan yang semakin tinggi . B. 50 77. indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan X 25 Mengingat unit pelayanan memiliki karakteristik yang berbeda beda maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk : 1. 12 MB application/pdf: md5sha1: Tahun 2023. Secara umum, manfaat Pengukuran Indeks Profesionalitas ASN bagi. Selain itu, hasil yangsebelumnya, yaitu Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Indeks yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik . memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan dalam upaya peningkatan kineria pelayanan; f. 15 Daftar Tabel Tabel 1: Contoh pengolahan indeks kepuasan masyarakat per responden dan per unsur pelayanan . Cara Menghitung Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ida; Agustus 1, 2019;. Undang-Undang RI Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Pemerintahan yang Bersih dan Bebas KKN. Pengukuran Suvey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kemantren Gedongtengen Kota Yogyakarta dijadikan tolok ukur untuk mengetahui kinerja Perangkat Daerah/Unit Kerja. Sejumlah 46 dari 250 responden merasaDiketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah; 5. SKM. RELEASE Senin 29 Juni 2020 Survey Kepuasan Masyarakat untuk mendapatkan nilai/indeks atas kepuasan masyarakat terhadap pelayanan, merupakan suatu upaya untuk mendapat gambaran apresiasi masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh Perangkat Daerah Pemerintah Daerah Kota Cirebon. penelitian ini untuk mengetahui bagaimana indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik kepada pengguna layanan. Diketahuinya indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada Perangkat Daerah atau Unit Pelaksana SKM. Budi Triyono dan Prakoso Bhairawa Putera. Undang-undang RI Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah. . Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik ; 2. 16 tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Dasar perhitungan indeks kepuasan masyarakat (IKM) pada layanan publik Dinas Pendidikan Kabupaten Demak merupakan implementasi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaran. 1 Latar Belakang. Indeks Kepuasan Masyarakat Gedung Keuangan Negara, Jl. Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan PPID Kementerian PANRB. Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat mengunakan pendekatan nilai-rata-rata tertimbang dengan rumus : I K M 3. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Grafik Indeks Kepuasan Masyarakat seluruh pelayanan pajak di Badan Pendapatan Daerah Kota Malang adalah.